Digital Transformation

จากก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการสื่อสารและระบบอินเทอร์เน็ตทำให้ระบบคลาวด์เริ่มเข้ามามีบทบาทกับการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ ช่วยให้ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ยืดหยุ่นใช้งานได้จากทุกที่แทนที่จะเก็บรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ให้ใช้ได้เฉพาะที่สำนักงานเท่านั้น Cloud Computing หรือ ระบบคลาวด์ หมายถึง การประมวลผลผ่านเครือข่าย อินเทอร์เน็ต ให้พร้อมบริการกับผู้ใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลาที่ต้อการ โดยไม่ยึดติดกับสถานที่ อุปกรณ์ และไม่มีข้อจำกัดเรื่องปริมาณ ในภาวะของการแพร่ระบาดของไวรัสโควิท การทำงานจากที่บ้าน (Work from home) เป็นแผนดำเนินงานที่ทุกธุรกิจต้องทำเพื่อช่วยให้ธุรกิจยังสามารถดำเนินงานต่อไปได้  แต่หากธุรกิจใดที่ไม่เคยวางแผนล่วงหน้าไว้ย่อมต้องได้รับผลกระทบแน่นอน...ซึ่งวันนี้ทุกคนคงรู้ดี แต่เหตุที่ทำให้มีบริษัทจำนวนมากยังคงลังเลกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้คือ  บริษัทที่ต้องการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ระบบดิจิทัล โดยสมบูรณ์ จำเป็นต้องโยกย้ายข้อมูลทุกอย่างของบริษัทไปยังระบบคลาวด์  เหตุผลหลักๆ มักกังวลว่าเป็นกิจกรรมที่มีค่าใช้จ่ายสูงและซับซ้อน ไม่มีบริษัทใดที่ยอมให้มีการหยุดทำงานสำหรับการย้ายข้อมูลหรือสูญเสียข้อมูลข

เว็บพับลิชชิ่ง (Web Publishing) คือ วิธีการเผยแพร่เนื้อหาผ่านเว็บ หรืออาจเรียกว่า 'การเผยแพร่ผ่าน ระบบอินเทอร์เน็ต ' เป็นกระบวนการเผยแพร่เนื้อหาที่รวมไปถึงการสร้างและอัปโหลดเว็บไซต์ การเขียนบล็อกทางออนไลน์  ทุกเนื้อหาสามารถผสมผสานรูปภาพ ข้อความ ลิงค์ วิดีโอ และเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องไว้ด้วยกันเพื่อช่วยให้การนำเสนอเพิ่มความน่าสนใจ สร้างการรับรู้ด้วยรายละเอียดของเนื้อหาที่ให้ความรู้ได้ทั้งในมุมกว้างและลึกมากขึ้น เว็บพับลิชชิ่งเป็นวิธีเผยแพร่เนื้อหาของธุรกิจที่มุ่ง ตอบสนองความต้องการผู้ชม ผู้สนใจยุคใหม่ที่นิยมค้นคว้าหาข้อมูล ศึกษาหาความรู้หรือหาวิธีแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ด้วยตัวเอง เว็บพับลิชชิ่ง จึงเป็นสื่อที่แบรนด์เป็นเจ้าของ (Owned Media) ธุรกิจแบบ B2B ส่วนใหญ่จะนิยมใช้สื่อชนิดนี้ เพราะนอกจากช่วยให้เนื้อหาของแบรนด์ค้นพบได้ง่ายจากเครื่องมือค้นหา ยังทำให้เนื้อหายืดหยุ่นรองรับการใช้งานได้ดีจากทุกขนาดหน้าจอ ทุกอุปกรณ์พกพา ทุกระบบ Web Publishing : Responsive Design ส่วนประกอบสำคัญของ เว็บพับลิชชิ่ง ในการเผยแพร่ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต หรือ เว็บพับลิชชิ่งนั้น ประก

Picture From https://tctechcrunch2011.files.wordpress.com/2016/05/uber-punch-card.jpg การสะสมคะแนนเป็นมากกว่าการทำเพื่อ "แลกของแถม" บัตรสะสมคะแนนหรือสะสมแต้ม เป็นกิจกรรมที่ธุรกิจสร้างขึ้นเพื่อทดสอบความภักดีของกลุ่มเป้าหมาย (Loyalty Programs) ผ่านการสะสมคะแนนที่ได้จากการซื้อสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง และได้รับรางวัลตอบแทนความภักดีในรูปแบบของรางวัลหรือส่วนลดที่แจ้งไว้ล่วงหน้า  นี่จึงเป็นวิธีที่ช่วยให้ธุรกิจได้รับยอดขายอย่างต่อเนื่องมากขึ้น สะท้อนประสิทธิภาพของสินค้าและบริการผ่านปริมาณการซื้อซ้ำ การใช้บริการซ้ำ และสะท้อนการเติบโตของธุรกิจจากจำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้น บัตรสะสมคะแนนคืออะไร? คือ วิธีการของธุรกิจ, ร้านค้าเพื่อดึงดูดให้เกิดการซื้อหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่อง คือ วิธีของธุรกิจเพื่อสะท้อนความพึงพอใจ และความตั้งใจในการซื้อหรือใช้บริการของลูกค้า คือ คำสัญญาของธุรกิจ, ร้านค้าที่จะให้บริการหรือผลิตสินค้าที่ดีอย่างต่อเนื่อง ข้อควรระวังก่อนการทำบัตรสะสมคะแนน ร้านค้าควรตรวจสอบให้มั่นใจก่อนว่า สินค้าและบริการได้รับการปรับปรุง พัฒนา และพร้อมให้บริการเต็มรูปแบบ

คงไม่ช้าเกินไปที่จะบอกว่าทั้ง Social Network และ Google ทำให้พฤติกรรมการรับรู้เนื้อหาของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากเดิม แนวโน้มการสื่อสารเนื้อหาของธุรกิจผ่านสื่อออฟไลน์แบบเดิมๆ ทั้งหนังสือพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์ต่างก็ได้รับความนิยมจากนักการตลาดลดลงเช่นกัน  แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าเราควรจะเลิกใช้วิธีสื่อสารผ่านสื่อดั้งเดิมหรือแบบ "ออฟไลน์" ไปทั้งหมดนะครับ เพราะแทนที่จะใช้สื่อออนไลน์ที่ดูเหมือนจะประหยัดกว่า รวดเร็วกว่าเพียงแบบเดียว หรือลังเลที่จะเลือกใช้แค่แบบใดแบบหนึ่ง ผมอยากแนะนำให้นักการตลาดรุ่นใหม่ มุ่งบูรณาการสื่อออนไลน์และออฟไลน์ให้ทำงานร่วมกันจึงจะเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุด ทำไมต้องบูรณาการสื่อออนไลน์และออฟไลน์ การเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานเครือขายสังคมออนไลน์ (Social Network) การมีระบบอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว หรือจำนวนผู้นิยมใช้โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากล้วนส่งผลให้ผู้บริโภคในยุคนี้สามารถเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย และดูเหมือนว่าสื่อออนไลน์จะกลายเป็นสื่อที่ทดแทนสื่อแบบดั้งเดิมไปทั้งหมด แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อแบบ "

ทำไมธุรกิจจึงควรมีเว็บไซต์? แล้วธุรกิจขนาดเล็กๆ ต้องการเว็บไซต์ไปทำไม? แน่นอนสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจจะรู้สึกว่าปัจจุบันก็ยุ่งมากพอที่จะจัดการแล้ว! แต่ในความเป็นจริง ธุรกิจสมัยใหม่จำเป็นต้องตอบสนองต่อพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของลูกค้ายุคใหม่ให้มากที่สุด ปัจจุบันผู้บริโภคยุคใหม่เริ่มหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อช่วยในการตัดสินใจก่อนที่จะทดลองใช้บริการหรือซื้อสินค้าใหม่ๆ นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ทุกธุรกิจจึงควรมีสถานะออนไลน์ ซึ่งจะเป็นประโยชน์มากเมื่อการดำเนินธุรกิจขนาดเล็กของคุณเริ่มมีการขยายตัว และต้องการประสบความสำเร็จในธุรกิจสมัยใหม่ อย่างไรก็ตามธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากก็ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตได้อย่างเต็มรูปแบบ จากการสำรวจธุรกิจขนาดเล็กในกรุงเทพฯ เราพบว่า ส่วนใหญ่ไม่ได้มีการเตรียมพร้อมเรื่องการทำเว็บไซต์เพื่อธุรกิจ* แม้จะรับรู้กันทั่วไปแล้วว่า ธุรกิจในปัจจุบันกำลังปรับตัวเข้าสู่รูปแบบดิจิตอลกันมากขึ้น แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ก็ยังไม่มั่นใจในเหตุผลของการสร้างเว็บไซต์เพื่อธุรกิจ แน่นอนว่าหากคุณเป็นผู้ประกอบการมืออาชีพที่เปิดให้บริการเฉพาะในพื้นที่ การทำเว็บไซต์

ในความเป็นจริงแล้วเราปฏิเสธการรับสื่อต่างๆ ที่อยู่รอบตัวเราได้หรือไม่นั้น ให้ลองสังเกตเพื่อนๆ รอบตัวคุณก็ได้ครับ ต้องมีหลายคนแน่ๆ พยายามที่จะใช้ชีวิตแบบมิดชิดอยู่บนโลกออนไลน์ "ส่อง" อย่างเดียว ไม่คอมเมนท์ ไม่กดไลท์ แล้วพวกเค้าหลบโฆษณาได้แล้วใช่หรือไม่? ในความเป็นจริง ในชีวิตประจำวันของพวกเราต่างก็ต้องสัมผัสกับความหลากหลายของสื่อ และข้อความทางการตลาดมากมายไม่มากก็น้อย และถือเป็นเรื่องปกติที่เราพบได้ทั่วๆ ไป ในส่วนของสื่อใหม่อย่างสื่อสังคมออนไลน์เราก็ยิ่งพบเห็นได้ง่ายจากสื่อทุกช่องทาง ทำให้ผมแปลกใจทุกครั้งที่เห็นบางบริษัทเมื่อเริ่มที่จะทำการสื่อสารการตลาด แต่กลับต้องมาชั่งน้ำหนักทุกครั้งว่าจะเลือกแนวทางใดดี ระหว่างสื่อสังคมออนไลน์หรือสื่อแบบเก่า? เพราะจริงๆ แล้วสื่อสังคมออนไลน์ที่เราคุ้นเคยนั้น ไม่ใช่แค่การเขียนบล็อก โพสต์ข้อความ หรือสร้างเครื่องมือสื่อสาร แต่มันรวมไปถึงทุกกิจกรรมที่คุณพบเห็นทางช่องทางออนไลน์แล้วส่งต่อข้อความนั้นในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง เช่น การที่ลูกค้าของคุณได้ดูวิดีโอบน YouTube แล้วบอกต่อกับเพื่อนถึงประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาได้รับ หรือโพสต์เพื่อ