Digital Transformation

หากคุณเป็นผู้ประกอบการ, นักการตลาด, นักเรียน หรือผู้บริโภค เคยตั้งคำถามกับตัวเองไหมครับว่า "ฉันจะอยู่ในยุคที่เศรษฐกิจปรับตัวอย่างรวดเร็วในปัจจุบันนี้ได้อย่างไร?" เพราะดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรแน่นอน เพราะมีหลายสิ่งที่ได้รับความนิยมในอดีต (มีใครเคยรู้จัก Hi5, ICQ บ้าง) แต่วันนี้แทบไม่มีใครรู้จัก นี่คือความจริงของ "วิวัฒนาการ" นั้นสร้างการเปลี่ยนแปลง และมันเกิดขึ้นอยู่ตลอดไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม ทุกสิ่งย่อมมีการ "เปลี่ยนแปลง" เช่นเดียวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับอุตสาหกรรมสื่อสารมวลชนในวันนี้ เครือข่าย "อินเทอร์เน็ต" ต้นกำเนิดของวิวัฒนาการต่างๆ บนโลกใบนี้ นอกจากช่วยให้ทุกคนบนโลกเชื่อมต่อกันได้ทุกที่ ทุกเวลา พร้อมๆ กับการเติบโตของเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้ร่วมกันผลักดันให้ "สื่อใหม่" เติบโตได้อย่างก้าวกระโดด แม้ว่า "สื่อใหม่" จะได้รับความนิยมทั้งชาวไทยและชาวโลก ก็ไม่ได้หมายความว่า "สื่อเก่า" จะลดความนิยมไปนะครับ จากผลสำรวจเรากลับพบว่าผู้บริโภคยังเชื่อถือเนื้อหาที่เผยแพร่ผ่านสื่อมวลชนมากกว่า ดังนั้นจึงมีหลายธุรกิจจึงยังใช้ช่องทา

จากก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการสื่อสารและระบบอินเทอร์เน็ตทำให้ระบบคลาวด์เริ่มเข้ามามีบทบาทกับการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ ช่วยให้ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ยืดหยุ่นใช้งานได้จากทุกที่แทนที่จะเก็บรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ให้ใช้ได้เฉพาะที่สำนักงานเท่านั้น Cloud Computing หรือ ระบบคลาวด์ หมายถึง การประมวลผลผ่านเครือข่าย อินเทอร์เน็ต ให้พร้อมบริการกับผู้ใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลาที่ต้อการ โดยไม่ยึดติดกับสถานที่ อุปกรณ์ และไม่มีข้อจำกัดเรื่องปริมาณ ในภาวะของการแพร่ระบาดของไวรัสโควิท การทำงานจากที่บ้าน (Work from home) เป็นแผนดำเนินงานที่ทุกธุรกิจต้องทำเพื่อช่วยให้ธุรกิจยังสามารถดำเนินงานต่อไปได้  แต่หากธุรกิจใดที่ไม่เคยวางแผนล่วงหน้าไว้ย่อมต้องได้รับผลกระทบแน่นอน...ซึ่งวันนี้ทุกคนคงรู้ดี แต่เหตุที่ทำให้มีบริษัทจำนวนมากยังคงลังเลกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้คือ  บริษัทที่ต้องการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ระบบดิจิทัล โดยสมบูรณ์ จำเป็นต้องโยกย้ายข้อมูลทุกอย่างของบริษัทไปยังระบบคลาวด์  เหตุผลหลักๆ มักกังวลว่าเป็นกิจกรรมที่มีค่าใช้จ่ายสูงและซับซ้อน ไม่มีบริษัทใดที่ยอมให้มีการหยุดทำงานสำหรับการย้ายข้อมูลหรือสูญเสียข้อมูลข

เว็บพับลิชชิ่ง (Web Publishing) คือ วิธีการเผยแพร่เนื้อหาผ่านเว็บ หรืออาจเรียกว่า 'การเผยแพร่ผ่าน ระบบอินเทอร์เน็ต ' เป็นกระบวนการเผยแพร่เนื้อหาที่รวมไปถึงการสร้างและอัปโหลดเว็บไซต์ การเขียนบล็อกทางออนไลน์  ทุกเนื้อหาสามารถผสมผสานรูปภาพ ข้อความ ลิงค์ วิดีโอ และเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องไว้ด้วยกันเพื่อช่วยให้การนำเสนอเพิ่มความน่าสนใจ สร้างการรับรู้ด้วยรายละเอียดของเนื้อหาที่ให้ความรู้ได้ทั้งในมุมกว้างและลึกมากขึ้น เว็บพับลิชชิ่งเป็นวิธีเผยแพร่เนื้อหาของธุรกิจที่มุ่ง ตอบสนองความต้องการผู้ชม ผู้สนใจยุคใหม่ที่นิยมค้นคว้าหาข้อมูล ศึกษาหาความรู้หรือหาวิธีแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ด้วยตัวเอง เว็บพับลิชชิ่ง จึงเป็นสื่อที่แบรนด์เป็นเจ้าของ (Owned Media) ธุรกิจแบบ B2B ส่วนใหญ่จะนิยมใช้สื่อชนิดนี้ เพราะนอกจากช่วยให้เนื้อหาของแบรนด์ค้นพบได้ง่ายจากเครื่องมือค้นหา ยังทำให้เนื้อหายืดหยุ่นรองรับการใช้งานได้ดีจากทุกขนาดหน้าจอ ทุกอุปกรณ์พกพา ทุกระบบ Web Publishing : Responsive Design ส่วนประกอบสำคัญของ เว็บพับลิชชิ่ง ในการเผยแพร่ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต หรือ เว็บพับลิชชิ่งนั้น ประก

Picture From https://tctechcrunch2011.files.wordpress.com/2016/05/uber-punch-card.jpg การสะสมคะแนนเป็นมากกว่าการทำเพื่อ "แลกของแถม" บัตรสะสมคะแนนหรือสะสมแต้ม เป็นกิจกรรมที่ธุรกิจสร้างขึ้นเพื่อทดสอบความภักดีของกลุ่มเป้าหมาย (Loyalty Programs) ผ่านการสะสมคะแนนที่ได้จากการซื้อสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง และได้รับรางวัลตอบแทนความภักดีในรูปแบบของรางวัลหรือส่วนลดที่แจ้งไว้ล่วงหน้า  นี่จึงเป็นวิธีที่ช่วยให้ธุรกิจได้รับยอดขายอย่างต่อเนื่องมากขึ้น สะท้อนประสิทธิภาพของสินค้าและบริการผ่านปริมาณการซื้อซ้ำ การใช้บริการซ้ำ และสะท้อนการเติบโตของธุรกิจจากจำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้น บัตรสะสมคะแนนคืออะไร? คือ วิธีการของธุรกิจ, ร้านค้าเพื่อดึงดูดให้เกิดการซื้อหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่อง คือ วิธีของธุรกิจเพื่อสะท้อนความพึงพอใจ และความตั้งใจในการซื้อหรือใช้บริการของลูกค้า คือ คำสัญญาของธุรกิจ, ร้านค้าที่จะให้บริการหรือผลิตสินค้าที่ดีอย่างต่อเนื่อง ข้อควรระวังก่อนการทำบัตรสะสมคะแนน ร้านค้าควรตรวจสอบให้มั่นใจก่อนว่า สินค้าและบริการได้รับการปรับปรุง พัฒนา และพร้อมให้บริการเต็มรูปแบบ

คงไม่ช้าเกินไปที่จะบอกว่าทั้ง Social Network และ Google ทำให้พฤติกรรมการรับรู้เนื้อหาของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากเดิม แนวโน้มการสื่อสารเนื้อหาของธุรกิจผ่านสื่อออฟไลน์แบบเดิมๆ ทั้งหนังสือพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์ต่างก็ได้รับความนิยมจากนักการตลาดลดลงเช่นกัน  แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าเราควรจะเลิกใช้วิธีสื่อสารผ่านสื่อดั้งเดิมหรือแบบ "ออฟไลน์" ไปทั้งหมดนะครับ เพราะแทนที่จะใช้สื่อออนไลน์ที่ดูเหมือนจะประหยัดกว่า รวดเร็วกว่าเพียงแบบเดียว หรือลังเลที่จะเลือกใช้แค่แบบใดแบบหนึ่ง ผมอยากแนะนำให้นักการตลาดรุ่นใหม่ มุ่งบูรณาการสื่อออนไลน์และออฟไลน์ให้ทำงานร่วมกันจึงจะเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุด ทำไมต้องบูรณาการสื่อออนไลน์และออฟไลน์ การเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานเครือขายสังคมออนไลน์ (Social Network) การมีระบบอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว หรือจำนวนผู้นิยมใช้โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากล้วนส่งผลให้ผู้บริโภคในยุคนี้สามารถเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย และดูเหมือนว่าสื่อออนไลน์จะกลายเป็นสื่อที่ทดแทนสื่อแบบดั้งเดิมไปทั้งหมด แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อแบบ "